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PROMPT ENGINEERING

好的提示词,是让 AI 真正能用的第一步。

大模型的能力边界由提示词决定。我们积累了大量业务场景下的提示词设计经验,从结构化指令到多轮对话编排,帮助 AI 在真实环境中稳定、可控地工作。

PROMPT CATEGORIES

提示词的主要应用方向。

不同业务场景对提示词的设计策略差异很大,以下是我们实践中总结的几个核心方向。

STRUCTURED OUTPUT

结构化输出

通过精确的格式约束和示例引导,让模型输出 JSON、表格、代码等结构化内容,直接对接下游系统。

ROLE & PERSONA

角色扮演与人设

为模型设定专业角色、知识边界和语气风格,使其在客服、顾问、助手等场景中表现一致。

CHAIN OF THOUGHT

思维链与推理

引导模型逐步推理而非直接给答案,提升复杂问题的准确率和可解释性。

MULTI-TURN DIALOGUE

多轮对话编排

设计对话状态管理和上下文传递策略,让 AI 在多轮交互中保持连贯、不跑偏。

RAG PROMPTING

RAG 检索增强

结合外部知识库检索结果,设计提示词模板让模型基于真实数据回答,减少幻觉。

AGENT INSTRUCTIONS

Agent 指令设计

为自主 Agent 编写系统指令、工具调用规范和决策边界,确保 Agent 行为可控。

PROMPT EXAMPLES

真实场景中的提示词案例。

以下案例来自我们实际项目,展示提示词如何在具体业务中发挥作用。

电商客服意图识别

电商平台需要自动识别用户消息的意图(咨询、投诉、退换货等),并提取关键信息。

电商意图识别JSON 输出

Prompt

你是一个电商客服意图分析助手。请分析用户消息,输出 JSON 格式结果。

规则:
1. intent 必须是以下之一:inquiry / complaint / return / shipping / other
2. confidence 为 0-1 之间的浮点数
3. entities 提取订单号、商品名、时间等关键信息

输出格式:
{"intent": "...", "confidence": 0.95, "entities": {"order_id": "...", "product": "..."}, "summary": "一句话摘要"}

效果

意图识别准确率从 72% 提升到 94%,下游自动化处理覆盖率提升 40%。

合同条款风险审查

法务团队需要 AI 辅助审查合同,识别潜在风险条款并给出修改建议。

法务合同审查思维链

Prompt

你是一位资深法务顾问,专注于商业合同审查。请按以下步骤分析合同条款:

步骤 1:逐条阅读,标记可能存在风险的条款
步骤 2:对每个风险条款,说明风险类型(模糊表述 / 权责不清 / 违约成本过高 / 缺少退出机制)
步骤 3:评估风险等级(高 / 中 / 低)
步骤 4:给出具体修改建议

注意:
- 只关注对我方不利的条款
- 如果条款表述模糊但不构成实质风险,标记为"建议明确"而非"风险"
- 最后给出整体风险评估摘要

效果

法务审查效率提升 3 倍,高风险条款识别召回率 91%,误报率控制在 8% 以内。

产品文案批量生成

品牌方需要为 200+ SKU 批量生成符合品牌调性的产品描述文案。

电商文案角色设定

Prompt

你是「XX品牌」的资深文案,品牌调性:专业但不冷淡,有温度但不煽情。

写作规范:
- 标题:8-15 字,突出核心卖点,禁用感叹号
- 正文:80-120 字,先讲使用场景,再讲产品特点,最后一句收束
- 语气:像朋友推荐,不像销售话术
- 禁止使用:「震撼」「颠覆」「必备」等夸张词汇

请根据以下产品信息生成文案:
产品名:{name}
品类:{category}
核心卖点:{features}
目标人群:{audience}

效果

文案生成效率从人均 15 条/天提升到 200 条/天,品牌方一次通过率 78%。

非结构化报告数据提取

金融机构需要从 PDF 研报中自动提取关键财务数据和观点摘要。

金融数据提取JSON 输出

Prompt

从以下研究报告段落中提取结构化数据。

提取规则:
1. 财务指标:提取所有提到的数字指标,包含指标名、数值、单位、时间范围
2. 核心观点:提取分析师的关键判断,每条不超过 20 字
3. 风险提示:提取提到的风险因素
4. 如果某项信息未明确提及,填写 null,不要推测

输出 JSON 格式:
{
  "metrics": [{"name": "...", "value": "...", "unit": "...", "period": "..."}],
  "opinions": ["..."],
  "risks": ["..."]
}

效果

数据提取准确率 96%,每份报告处理时间从 45 分钟降至 2 分钟。

SaaS 产品智能客服

SaaS 产品需要 AI 客服处理用户问题,能引导用户排查、必要时转人工。

SaaS客服多轮对话

Prompt

你是 XX 产品的技术支持助手。

对话规则:
1. 先确认用户遇到的具体问题(不要假设)
2. 根据问题类型,按知识库中的排查步骤逐步引导
3. 每次只给一个操作步骤,等用户反馈后再继续
4. 如果 3 轮引导后问题未解决,主动提出转人工
5. 转人工时,生成问题摘要供客服参考

边界:
- 不回答与产品无关的问题
- 不承诺 SLA 或赔偿
- 遇到账号安全相关问题,直接转人工

当前用户信息:
- 套餐:{plan}
- 使用时长:{tenure}

效果

首次解决率 67%,平均对话轮次 4.2 轮,用户满意度 4.3/5。

代码审查 Agent 指令

开发团队需要 AI Agent 自动审查 PR,检查代码质量和潜在问题。

开发代码审查Agent

Prompt

你是一个代码审查 Agent,负责审查提交的代码变更。

审查维度(按优先级):
1. 安全性:SQL 注入、XSS、敏感信息泄露
2. 正确性:逻辑错误、边界条件、空值处理
3. 性能:N+1 查询、不必要的循环、内存泄漏风险
4. 可维护性:命名、复杂度、重复代码

工具使用规范:
- 使用 search_code 查找相关上下文
- 使用 get_file 获取完整文件内容
- 使用 add_comment 在具体行添加审查意见

决策边界:
- 安全问题:必须标记为 blocking
- 正确性问题:标记为 blocking
- 性能和可维护性:标记为 suggestion
- 不确定的问题:标记为 question,不要假装确定

效果

每周节省团队 12 小时审查时间,安全问题检出率提升 85%。

PROMPT PRINCIPLES

我们的提示词设计原则。

01

明确优于隐含

不依赖模型「猜」你的意图。把期望的格式、边界、异常处理都写清楚,减少不确定性。

02

约束产生质量

好的提示词不是给模型自由发挥的空间,而是用精确的约束把输出质量拉到可用水平。

03

可测试可迭代

每个提示词都应该有明确的评估标准,能跑自动化测试,能用数据驱动优化。

04

场景决定策略

没有万能提示词。不同场景需要不同的策略——有时需要 few-shot,有时需要 CoT,有时简单直接最好。

需要为你的业务设计提示词?

不论是从零开始设计提示词体系,还是优化现有的 AI 交互效果,我们都可以帮忙。先聊聊你的场景。

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